Política de reembolso

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [12/01/2026]

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a través del correo electrónico:
📩 [hola@proteckids.com]

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso.

  • Debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y elementos.

  • El producto no debe haber sido utilizado, probado ni manipulado.

  • No deben haberse retirado precintos de seguridad o higiene, si los hubiera.

⚠️ Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o cuyo embalaje haya sido abierto o manipulado.

3. Productos no aptos para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, dañados o manipulados.

  • Productos sin su embalaje original.

  • Productos devueltos fuera del plazo legal de 14 días.

  • Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a ponerse a la venta una vez desprecintados.

4. Procedimiento de devolución

  1. El cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

  2. Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones correspondientes.

  3. El producto deberá enviarse correctamente embalado y protegido.

👉 No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Gastos de devolución

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a AirPull.

  • En caso de devolución por causa imputable al cliente, no se reembolsarán los gastos de envío originales, si los hubiera.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • Se procederá al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • AirPull se reserva el derecho de retener o reducir el reembolso si el producto no cumple las condiciones de devolución.

7. Productos defectuosos o error en el envío

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto:

  • Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  • Será necesario aportar fotografías claras del producto y del embalaje.

  • AirPull asumirá los costes de devolución o sustitución, según corresponda.

8. Cancelaciones de pedido

  • Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido enviados.

  • Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible cancelar el pedido.

  • En caso de cancelación aceptada, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.

9. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no ha recibido el reembolso en el plazo indicado:

  • Compruebe su cuenta bancaria o método de pago.

  • Contacte con su entidad bancaria.

  • Si el problema persiste, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:

📩 [hola@proteckids.com]